안내장이 더 똑똑해졌습니다 — FAQ + 체크리스트 블록 신규 추가

행사 안내장을 보내면 운영자가 가장 자주 마주치는 두 가지 메시지가 있습니다.

하나는 같은 질문이 여러 사람에게서 반복되는 경우. 다른 하나는 행사 당일 준비물을 빠뜨려 발을 동동 구르는 참석자의 연락. 두 경우 모두 안내장에 정보가 있더라도 찾기 어렵거나, 확인했는지 본인이 모르기 때문에 발생합니다.

가이드짱에 새로 추가된 FAQ 블록 과 체크리스트 블록 은 정확히 이 두 가지 문제를 겨냥합니다. 이번 글에서는 두 블록이 무엇이고, 언제 쓰면 좋으며, 어떻게 만드는지 단계별로 정리합니다.

왜 이 두 블록이 먼저인가

기존에도 텍스트, 표, 이미지, 지도 같은 블록은 충분히 다양합니다. 하지만 운영자 인터뷰에서 자주 나온 두 가지 요구가 있었습니다.

• "FAQ 를 한 줄씩 풀어 쓰면 안내장이 너무 길어진다. 접었다 펴는 방식이 필요하다."
• "준비물을 안내해도 본인이 챙겼는지 기억을 못한다. 체크 표시를 남길 수 있으면 좋겠다."

두 요구 모두 일반 텍스트 블록으로는 풀리지 않는 상호작용성의 영역입니다. 표나 이미지로 대체할 수도 없습니다. 그래서 두 블록을 우선순위 1번과 4번으로 두고 함께 출시했습니다.

관련 배경은 노쇼와 반복 문의를 줄이는 7가지 활용법 에서 자세히 다뤘습니다.

FAQ 블록 — 자주 묻는 질문을 접고 펼친다

무엇인가

질문과 답변 쌍을 여러 개 한 블록에 담는 아이템입니다. 안내장을 보는 사람은 궁금한 질문만 골라서 펼쳐 답을 확인합니다. 답변이 길어도 안내장 전체 길이는 거의 늘지 않습니다.

조회 모드에서는 질문 좌측에 파란색 원형 Q 배지, 답변 좌측에 외곽선 형태의 A 배지가 표시됩니다. 시각적으로 질문과 답변이 구분되어 한눈에 들어옵니다.

언제 쓰면 좋은가

상황	예시 질문
호텔 체크인 안내	체크인 시간은 언제부터인가요, Wi-Fi 비밀번호는 무엇인가요, 조식은 몇 시까지인가요
학원 설명회	수업료는 얼마인가요, 환불 정책은 어떻게 되나요, 결석 시 보강이 가능한가요
기업 행사	주차 가능한가요, 복장 규정이 있나요, 식사가 제공되나요, 명함이 필요한가요
단체 여행	비자가 필요한가요, 환전은 어디서 하나요, 우천 시 일정이 변경되나요
부동산 매물	평수는 어떻게 되나요, 관리비에 무엇이 포함되나요, 계약금 비율은 얼마인가요

만드는 법 — 4단계

1단계 — 안내장 편집기에서 새 블록을 추가합니다. 좌측 플러스 버튼에 마우스를 올리면 펼쳐지는 메뉴 중 물음표 아이콘 을 클릭합니다.

2단계 — 블록 상단의 제목을 클릭해 수정합니다. 기본값은 "자주 묻는 질문" 이며, "환불 관련 FAQ", "예약 전 확인 사항" 처럼 상황에 맞게 바꿔도 됩니다.

3단계 — Q 입력란에 질문을, A 입력란에 답변을 적습니다. 두 칸 모두 텍스트가 길어지면 자동으로 줄바꿈 되며, 줄바꿈을 직접 넣어 단락을 나눌 수도 있습니다.

4단계 — 하단의 + 질문 추가 버튼으로 항목을 늘립니다. 항목 우측의 ✕ 버튼으로 삭제할 수 있습니다.

조회 모드에서는 질문을 누르면 답변이 부드럽게 펼쳐지고, 여러 질문을 동시에 펼쳐 비교해서 볼 수도 있습니다.

작은 팁

• 빈 답변은 자동 숨김: 질문만 적고 답변을 비워두면 조회 모드에서 그 항목은 노출되지 않습니다. 초안을 만들면서 임시로 비워둘 때 유용합니다.
• 검색 가능한 텍스트: 안내장이 이미지가 아닌 진짜 텍스트로 작성되기 때문에, 받는 사람이 폰의 페이지 내 검색이나 보이스 어시스턴트로 답변을 찾을 수 있습니다.
• 링크 삽입: 답변 본문에 URL 을 적으면 카톡으로 공유되었을 때 그대로 클릭 가능한 링크로 표시됩니다.

체크리스트 블록 — 진행률이 자동 저장된다

무엇인가

체크박스가 달린 항목을 여러 개 한 블록에 담는 아이템입니다. 안내장을 보는 사람이 항목을 클릭하면 체크 표시가 남고, 진행률이 같은 기기에 자동 저장 됩니다. 한 번 닫았다가 며칠 후 다시 열어도 체크 상태가 유지됩니다.

블록 우측 상단에는 3 / 7 완료 같은 진행 배지가 자동으로 표시되어, 본인이 얼마나 준비했는지 즉시 확인할 수 있습니다.

언제 쓰면 좋은가

상황	예시 체크 항목
단체 여행 출발 전	여권 유효기간 6개월 이상, 환전 완료, 보험 가입, 짐 무게 확인, 비상 연락처 저장
캠프·연수 입소	신분증 지참, 학생증 지참, 복용 약 챙기기, 활동복 준비, 세면도구 준비
채용 면접	이력서 사본 3부, 신분증, 포트폴리오 USB, 정장 준비, 회사 위치 확인
신혼부부 결혼식 준비	예식 1주 전, 3일 전, 1일 전 각각 해야 할 일
기업 행사 운영자 자체 점검	음향 테스트, 좌석 배치 확인, 사인물 설치, 다과 발주, 명찰 인쇄

만드는 법 — 4단계

1단계 — 좌측 플러스 버튼 메뉴에서 체크 아이콘 을 클릭합니다.

2단계 — 제목을 수정합니다. 기본값은 "체크리스트" 이며, "출발 전 준비물", "면접 당일 체크리스트" 처럼 구체적으로 적는 편이 좋습니다.

3단계 — 각 칸에 체크 항목을 입력합니다. 한 줄에 한 가지 항목을 적는 것을 권장합니다. 항목 텍스트가 길면 자동으로 줄바꿈 됩니다.

4단계 — + 체크 항목 추가 버튼으로 항목을 늘리고, 우측 ✕ 버튼으로 삭제합니다.

조회 모드에서 항목을 클릭하면 체크박스에 ✓ 표시가 채워지고, 텍스트에 취소선이 그어집니다. 상단의 진행 배지는 실시간으로 업데이트됩니다.

진행률 저장 방식

체크 상태는 안내장을 보는 사용자의 기기에 저장됩니다. 운영자에게 전달되지는 않으며, 다른 사람이 같은 안내장을 봐도 그 사람만의 체크 상태가 보입니다.

• 같은 기기에서 안내장을 다시 열면 체크 상태 그대로 유지
• 휴대폰을 바꾸거나 브라우저 데이터를 지우면 초기화
• 서버에 전송되지 않으므로 개인정보 우려 없음

이 방식은 참석자 본인의 사적인 준비 트래커 로 설계된 것입니다. 운영자가 누가 무엇을 체크했는지 확인할 수 있는 기능은 향후 별도 워크플로우로 검토 중입니다.

시나리오별 통합 활용 예시

두 블록을 한 안내장에 함께 넣으면 효과가 배가됩니다.

사례 1 — 단체 해외여행 안내장

상단부터:

1. 표지 (여행지명, 출발일)
2. 일정표 (5박 6일 일정)
3. 체크리스트 블록 — 출발 전 준비물 10가지
4. 호텔 정보 (이미지, 지도)
5. FAQ 블록 — 환전, 비자, 보험, 우천, 분실 시 대처
6. 비상 연락처

→ 참석자는 출발 전까지 체크리스트로 준비를 마무리하고, 의문이 생길 때마다 FAQ 로 즉시 답을 찾습니다. 같은 질문이 가이드에게 반복적으로 들어오는 빈도가 눈에 띄게 줄어듭니다.

사례 2 — 호텔 체크인 안내장

1. 표지 (호텔명, 체크인 안내)
2. 객실 정보 (이미지)
3. FAQ 블록 — Wi-Fi, 조식, 주차, 수영장, 짐 보관
4. 부대시설 안내
5. 체크리스트 블록 — 체크아웃 전 확인 사항 (객실 키 반납, 미니바, 잊은 물건)

→ 프런트로 들어오는 "Wi-Fi 비밀번호가 뭐예요" 같은 문의가 크게 줄고, 체크아웃 직후 분실물 클레임도 감소합니다.

사례 3 — 학원 신규 등록 설명회

1. 표지 (학원명, 설명회 일시)
2. 강사 소개
3. 커리큘럼 (표)
4. FAQ 블록 — 수업료, 환불 정책, 결석 보강, 학생 수, 평가 방식
5. 체크리스트 블록 — 등록 시 가져올 서류 5가지
6. 등록 신청 버튼

→ 설명회 후 학부모가 등록을 결정할 때 망설임이 줄고, 등록일 당일 서류 누락으로 다시 방문하는 사례가 사라집니다.

사례 4 — 기업 행사 운영자용 내부 체크리스트

운영자 본인이 행사를 준비할 때 자체용으로 안내장 한 장을 만들어 두는 것도 유용합니다.

1. 체크리스트 블록 — 행사 1주 전 준비
2. 체크리스트 블록 — 행사 3일 전 점검
3. 체크리스트 블록 — 당일 아침 최종 확인
4. 연락처 (음향 업체, 케이터링, 사인물 등)

→ 한 안내장에서 모든 진행률을 추적할 수 있고, 같은 행사를 다음에 또 진행할 때 그대로 복사해 재사용할 수 있습니다.

시작하는 법

지금 안내장 편집기에 접속하시면 두 블록이 이미 사용 가능합니다.

1. 가이드짱 안내장 목록 으로 이동
2. 기존 안내장을 열거나 새 안내장 생성
3. 본문 좌측의 플러스 버튼 에 마우스를 올리면 펼쳐지는 메뉴 하단에 물음표(FAQ) 와 체크(체크리스트) 아이콘이 보입니다
4. 원하는 위치에서 클릭해 삽입

기존 텍스트나 표 블록을 FAQ 로 옮기고 싶다면, 텍스트 블록은 삭제하고 새 FAQ 블록을 추가한 뒤 질문과 답변을 분리해 옮겨 적는 방식을 권장합니다.

다음 단계로 준비 중인 블록

이번 출시는 운영자 인터뷰에서 가장 자주 언급된 두 가지를 우선 반영한 결과입니다. 다음으로 검토 중인 블록은 다음과 같습니다.

• 타임라인 블록 — 행사 일정을 시각적으로 시간순 정렬
• 연락처 카드 블록 — 담당자 사진과 연락 수단을 카드 형태로 정리
• 카운트다운 블록 — 행사 시작까지 남은 시간을 표지나 본문 상단에 표시
• 갤러리 블록 — 이미지 여러 장을 격자나 슬라이드로 배치

새 블록 우선순위에 의견이 있으시면 가이드짱 안내장 내 피드백 채널이나 운영자 단톡방으로 알려 주세요. 다음 출시에 반영합니다.

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